Central de Atendimento

Depois que um pedido é finalizado, não é possível adicionar outros produtos.

Para comprar novos itens, é só fazer uma nova compra.

Você pode fazer quantos pedidos desejar!

Se você recebeu a informação de que seu pedido foi extraviado, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.

📞 0800 310 0002

Assim, a nossa equipe poderá confirmar essa informação com a transportadora.

Se você recebeu seu produto faltando peça, acessório ou alguma peça avariada, podemos verificar com o fabricante a possibilidade do envio somente da peça.

É só entrar em contato com a nossa Central de Atendimento e verificaremos a possibilidade com o fornecedor.

Se a peça/acessório estiver disponível, será enviada para o seu endereço no prazo de 30 dias corridos a partir do momento da solicitação.

Importante: peças de móveis só conseguimos solicitar dentro do prazo de garantia do fabricante.

Você pode optar pela peça ou fazer a troca total do produto.

O prazo de troca é de 7 dias corridos após a entrega. Mas, olha só, é necessário que:

O produto esteja na embalagem original com o manual e todos os acessórios que vieram no produto.

Não pode haver sinais de mau uso, como aqueles riscos e marcas de tombos.

Se você não tiver a embalagem original, pode utilizar outra, desde que seja devidamente lacrada para que não ocorram avarias.

Indicamos o plástico bolha lacrado com fita.

Os produtos das categorias de eletrônicos, informática e telefonia, devem estar com a etiqueta interna (lacre de garantia) original do fabricante intacta.

Se desejar a troca, entre em contato com a nossa central e faça sua solicitação.

Informe o nome da peça faltante ou o nome da peça avariada.

É muito simples. No site você encontra ficha técnica e conteúdos, como matérias, vídeos e podcasts sobre os produtos.

Mas se você não encontrar a informação que procura, é só ligar pra gente ou enviar um e-mail.

Você verificou o acompanhamento do seu pedido ou recebeu uma mensagem informando que a entrega foi realizada mas não recebeu o produto?

Fique tranquilo!

Pode ser que a transportadora tenha feito uma baixa indevida de entrega ou entregue o produto para um terceiro responsável.

Certifique-se na portaria (se houver) ou confirme se alguém recebeu.

Após a confirmação se o produto não for localizado, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.

📞 0800 310 0002

Assim, nossa equipe poderá verificar o que ocorreu com a transportadora.